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La satisfaction - FAQ Transport Manager

La satisfaction

A quoi correspond la satisfaction ?

Il existe deux types de satisfaction : celle des clients, et celle des salariés.
Pour chacune d'elle, une note sur 20 est calculée en fonction de nombreux critères. Elles sont ensuite représentées sur votre tableau de bord par des visages.
(Pour les salariés, le tableau de bord affiche une moyenne, car chaque personnel de votre entreprise à une satisfaction qui lui est propre)

Comment faire évoluer la satisfaction des clients ?

La satisfaction des clients pourra évoluer grâce à plusieurs critères :

  • selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
  • selon les actions que vous entreprener (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes...)
  • selon le pourcentage de desserte de vos lignes

Comment faire évoluer la satisfaction des salariés ?

La satisfaction des salariés pourra évoluer grâce à plusieurs critères :

  • selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
  • selon les actions que vous entreprener (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes...)
  • selon la satisfaction de chaque salarié (Voir question suivante)

Chaque salarié a sa propre satisfaction, mais quels sont les critères personnels qui permettent de l'a faire évoluer ?

Trois gros points vont faire évoluer la satisfaction de vos différents salariés :

  • Les Augmentations, en général tout les deux ans.
  • Les Congés Payés (voir détail dans la question suivante)
  • Les Primes, pour Noël par exemple, ça fait toujours plaisir !

Comment fonctionnent les congés sur Transport-Manager ?

Sur Transport-Manager, on considère qu'un agent qui a 1 an d'ancienneté doit avoir 3 semaines de CP entre le mois de Juin et le mois de Mai de l'année suivante.
Idéalement, vous devriez offrir une semaine à un salarié pour les grandes vacances, une vers Noël et une vers Päques. (A répartir bien entendu).
Un salarié qui n'a pas 1 an d'ancienneté mais plus de 8 mois devra avoir 2 semaines ; entre 5 et 7 mois, il devra avoir 1 semaine. Enfin, avec moins de 4 mois d'ancienneté, les congés ne sont pas nécessaires.