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La satisfaction - FAQ Transport Manager

La satisfaction

A quoi correspond la satisfaction ?

Il existe deux types de satisfaction : celle des clients, et celle des salariés.
Pour chacune d'elle, une note sur 20 est calculée en fonction de nombreux critères. Elles sont ensuite représentées sur votre tableau de bord par des visages.
(Pour les salariés, le tableau de bord affiche une moyenne, car chaque personnel de votre entreprise à une satisfaction qui lui est propre)

Comment faire évoluer la satisfaction des clients ?

La satisfaction des clients pourra évoluer grâce à plusieurs critères :

  • selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
  • selon les actions que vous entreprener (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes...)
  • selon le pourcentage de desserte de vos lignes

Comment faire évoluer la satisfaction des salariés ?

La satisfaction des salariés pourra évoluer grâce à plusieurs critères :

  • selon le parc de votre entreprise (confort des véhicules,...)
  • selon les actions que vous entreprener (ouverture/fermeture de lignes, création d'un service, gestion des alertes...)
  • selon la satisfaction de chaque salarié (Voir question suivante)

Chaque salarié a sa propre satisfaction, mais quels sont les critères personnels qui permettent de l'a faire évoluer ?

Trois gros points vont faire évoluer la satisfaction de vos différents salariés :

  • Les Augmentations, en général tout les deux ans.
  • Les Congés Payés (voir détail dans la question suivante)
  • Les Primes, pour Noël par exemple, ça fait toujours plaisir !

Comment fonctionnent les congés sur Transport-Manager ?

Sur Transport-Manager, on considère qu'un agent débloque 3 semaines de CP par an (entre Juin et Mai de l'année suivante).
Une semaine de congé est ajoutée au compteur de chaque salarié en Juin, Octobre et Février.
Pour garder la satisfaction de vos employés au maximum, il faut veiller à ne jamais dépasser les 2 semaines à prendre.
Vous pouvez par exemple offrir une semaine à un salarié pour les grandes vacances, une vers Noël et une vers Pâques. (A répartir sur d'autres périodes selon vos plannings bien entendu).

Comment accorder un congé à un salarié ?

Il suffit de se rendre dans l'onglet "suivi des congés", une fois sur cette page il faut juste sélectionner l'employé à qui vous souhaitez accorder des congés payés grâce à la petite case à la gauche du matricule de l'employé concerné. Vous pouvez sélectionner plusieurs salariés en même temps. Une fois que vous avez choisi les salariés à qui vous souhaitez accorder des congés, rendez vous au bas de la page pour sélectionner "mettre en CP" puis valider.

Comment connaitre le nombre exact de semaines de congés payés à attribuer à chaque salarié ?

Il suffit de se rendre dans l'onglet "suivi des congés". Sur cette page sont affichés tous les salariés avec pour chacun :

• La motivation de l’employé
• Le nombre de semaines de congés payés qui ont été prises par l’employé
• Le nombre de semaines de congés payés qui doivent être attribués à l’employé

Mes employés sont très heureux et pourtant ils font grève, est-ce normal ?

Oui c'est normal, vos employés ne font pas forcément grève à cause des mauvaises conditions salariales de votre société. C'est certainement un mouvement de grève national auquel vos employés sont libres de participer ou non. Il peut également s'agir d'un incident grave sur le réseau (Niveau 3 et plus)