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Les concessions - FAQ Transport Manager

Les concessions

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Vous pouvez nous aider en proposant des questions afin que notre équipe rédige les réponses. Plus d'information sur le forum.

Je souhaite passer au niveau supérieur, comment procéder pour mes LOA ?

LOA = Location avec Option d'Achat

Pour passer au niveau supérieur, l'objectif "Pas d'emprunt / factures en cours" doit être validé. En cas de location en LOA, un crédit est souscrit et doit être remboursé. Pour ce faire, il faut se rendre sur votre devis concerné par la/les LOA en concession. 

2 options pour clôturer une LOA :
- Rendre les véhicules concernés à la concession.
- Garder les véhicules concernés (Montant restant à payer pour acquérir les véhicules).

Les concessionnaires s'occupent des demandes de clôture de crédit auprès de la Banque Azur. 

Vous n'êtes pas obligés d'attendre la fin de la période de location pour cloturer une LOA. Renseignez-vous des modalités de cloture anticipée auprès de vos concessionnaires. 

Les concessions et leur marque

7 Concessions sont actuellements présentes sur le forum de Transport-Manager, elles représentent au total 15 marques

- Concession EVOBUS | Marques : MERCEDES - SETRA
- Concession HEULIEZ Bus | Marque : HEULIEZ
- Concession IVECO Bus | Marques : IVECO - IRISBUS - RENAULT - VEHIXEL
- Concession MV MATE | Marques : MAN - VOLVO
- Concession SOLARIS | Marque : SOLARIS
- Concession VHS | Marques : VAN HOOL - SCANIA
- Concession VDI | Marques : IRIZAR - VDL - HESS

Comment commander un véhicule en concession ?

Pour commander un véhicule en concession, il faut tout d'abord se rendre sur la page de la concession souhaitée.
Ensuite, deux choix s'offrent à vous : les véhicules neufs et les véhicules d'occasion. (Certaines concessions peuvent avoir des formulaires de demande séparés)
Une fois sur le formulaire, il faut compléter tous les champs demandés. (Pseudo jeu, pseudo forum, motorisation, nombre de portes, climatisation,...)
Quand le formulaire est complété et validé, le concessionnaire a reçu votre demande. Une proposition de devis vous sera faite sous 24/72h.

 

Quels sont les moyens de paiement proposés par les concessions ?

Les concessions proposent 2 moyens de paiement : paiement comptant (Paiement en 1 fois sous un délai propre à chaque concession) ou paiement à crédit via la Banque Azur (Paiement en plusieurs fois)

Les concessionnaires s'occupent des demandes de crédit auprès de la Banque Azur.

Comment je valide où refuse ma proposition de devis ?

Quand vous avez passé une demande de devis en concession, vous recevez une proposition dans un délai de 24/72h.

Une fois la proposition de devis reçue, vient le moment de valider ou de le refuser. Toutes les démarches se font dans le sujet de la proposition du devis sur le forum.
Attention : La validation du devis ne lance pas automatiquement la commande du/des véhicule(s).
Il est possible de valider la proposition de devis, mais de patienter/repartir la commande sur un délai maximum après date de validation.
(Reportez-vous au règlement de chacune des concessions pour savoir le délai maximum de commande après validation de la proposition de devis, il varie de 3 à 12 mois)

Si vous validez et souhaitez patienter pour commander, il est nécessaire de préciser : "Je valide"
Si vous validez et souhaitez commander l'intégralité des véhicules du devis, il est nécessaire de préciser : "Je valide et je commande tous les véhicules"
Si vous validez et souhaitez commander une partie des véhicules du devis, il est nécessaire de préciser : "Je valide et commande les X premiers véhicules"

Y a-t-il un quota de livraison en concession ?

Oui et non. Tout dépend si vous souhaitez des véhicules neufs ou d'occasion.

Oui, il y a un quota pour les véhicules d'occasion : 2 véhicules par semaine par joueur, toutes concessions et tous devis confondus.

Non, il n'y a pas de quota pour les véhicules neufs même si vous avez déjà commandé des véhicules d'occasion entre temps.


 

Est-il possible de commander plus tard ou en plusieurs fois ?

Oui, après validation de la proposition de devis.
Pour savoir les démarches de validation, reportez-vous à la question : Comment je valide où refuse ma proposition de devis ? 

Chaque fois que vous souhaitez commander un ou des véhicules sur un devis. Il est nécessaire de préciser : "Je commande X véhicules"
(Reportez-vous au règlement de chacune des concessions pour savoir le délai maximum de commande après validation de la proposition de devis)

Comment et sous quel délai payer votre facture ?

Dès que vous avez une facture en cours, vous recevez une notification et l'icône facture indique le nombre de factures à payer.
Les concessions ont chacune leurs modalités, reportez-vous à leur règlement pour connaître le délai maximum pour payer votre facture.
Attention, en cas de retard, des pénalités peuvent être appliquées.

 

Quelles options puis-je faire installer sur mes véhicules en concession ?

Lorsque vous remplissez le formulaire pour acheter vos véhicules. Le souhait de vos options vous est demandé.

En concession, les options disponibles sont :
 -  Panneau de pub arrière 
 -  Panneau de pub avant 
 -  
Panneau de pub latéral
 -  
Radio FM

Au N3 et N4 vous pouvez demander au concessionnaire au moment du devis de LOA d'installer des options en plus (SAIEV + caméra, boutons, balise). Il vous en donnera la tarification.

Puis-je demander de faire l'Immatriculation et/ou le Contrôle Technique en concession ?

Oui, les concessionnaires peuvent vous faire l'immatriculation et le contrôle technique de vos véhicules.
Cette demande peut être payante ou gratuite, vérifiez le règlement de chacune des concessions avant de compléter le formulaire d'achat.

Quel service je vais pouvoir trouver auprès des concessions ?

Dans chacune des concessions, vous pouvez retrouver les services suivants :
 - Achat/Reprise : acheter ou faire reprendre vos véhicules
 - Location courte durée : louer un/des véhicule(s). (Durée maximale de location à retrouver sur le règlement de chacune des concessions)
 - Location Option Achat (L.O.A.) : louer un/des véhicule(s) sur du long terme en payant une mensualité chaque mois correspond à un pourcentage de la valeur total du véhicule.
 - Service Après-Vente (S.A.V.) : demander la prise en charge suite à un problème sur un véhicule de location ou sous garantie. (Prise en charge suivant règlement concession)
 - Fidélité et Financement : souscription du programme fidélité pour bénéficier de tous les avantages et réductions de la concession.
 - Service Client : une question à demander, une suggestion à faire.

Certains services peuvent ne pas être proposés par certaines concessions. 

Pourquoi je ne peux pas acheter ou louer certains véhicules ?

Suivant votre niveau, certains véhicules sont dédiés à des lignes spécifiques comme les bus BHNS pour les lignes LHNS à partir du niveau 3 ou les CAR et LE à partir du niveau 4.
Les concessions peuvent appliquer un nombre maximum de locations par joueur dans leur règlement.

En quoi consiste les programmes fidélité ?

Les concessions peuvent proposer à leurs clients des avantages sur leurs commandes.
Il existe 2 types de programmes fidélité :
 - 1 type de programme fidélité où l'on paye une fois pour un an.
 - 1 type de programme fidélité où l'on paye à chaque devis.

Ces programmes fidélité permettent d'avoir des réductions sur le prix total, sur le prix de certaines options ou certains services supplémentaires (CT gratuit, etc...).
Les programmes fidélité sont propres à chaque concession.

Quelles sont les règles à respecter en cas de location courte durée ?

Les règles communes à chacune des concessions pour la location courte durée sont :
 - Ne pas changer le numéro de parc du véhicule
 - Ne pas accepter de contrat de pub dont la fin est prévue après la date de retour des véhicules
 - En cas de problème ou panne sur un véhicule, contacter le SAV de la concession

Vérifiez le règlement de chacune des concessions.
D'autres règles peuvent s'appliquer, comme par exemple restituer les véhicules avec un pourcentage de propreté minimum. 

J'ai un véhicule de location dont le (C.T.) Contrôle Technique est (bientôt) à passer, comment faire ?

Il faut se rapprocher de la concession concernée afin d'avertir du Contrôle Technique (bientôt) à passer.
Prévoyiez cette démarche suffisamment tôt pour éviter que vos véhicules concernés soient immobilisés après la date du Contrôle Technique prévu.

Est-il possible de passer un véhicule de location en révision ?

Non, seuls les concessions peuvent envoyer leurs véhicules de location en révision.

Je souhaite faire une remise à zéro de mon compte, mais un devis est en cours

Pour faire une remise à zéro de votre compte. Aucun devis/crédit ne doit être en cours.
Rapprochez-vous des concessions concernées par vos devis en cours afin de faire le nécessaire pour le/les clôturée(s).

Si vous n'avez pas/plus de devis en cours. Dans ce cas, dirigez-vous vers le sujet/salon "aide" sur le forum ou le discord Transport Manager.
Un devis non archivé en concession (panel concession) peut être le problème. Suite à votre signalement, une vérification et un retour vous sera fait. 

J'ai un véhicule en panne, comment faire ?

Si le véhicule en panne n'est plus sous garantie, vous devez prendre en charge les réparations dans vos ateliers.
Si le véhicule en panne est sous garantie, rapprochez-vous du règlement de chacune des concessions afin de s'assurer de la prise en charge de cette panne.
Si la panne est prise en charge par le S.A.V. (Service Après-Vente) de la concession concernée, compléter le formulaire à votre disposition avec tous les éléments demandés.
Un remboursement et/ou une prise en charge de la réparation de la panne dans ses ateliers, ainsi qu'un véhicule de prêt peut vous êtes prêté le temps de l'immobilisation.
Reportez-vous au règlement et conditions du S.A.V. (Service Après-Vente) de chacune des concessions afin de savoir les modalités qui s'applique pour votre panne.

De manière générale, ne sont pas pris en charge :
 - Utilisation anormale du véhicule (Dégradations, accidents,...)
 - Pièces d'usure classique (Pneus, freins,...)
 - Contrôle Technique refusé.